数字员工平台

平台介绍

ToothSync 口腔数字员工 是一款专为口腔行业打造的智能化运营与接待平台。系统深度融合了齿科垂直领域大模型与 AIGC（生成式AI）技术，为牙科诊所提供 7x24 小时全渠道接诊、自动化排班、智能患教随访 及 全域引流营销 等一站式闭环服务。

数字员工旨在代替门诊前台、网电客服、新媒体运营的繁杂机械工作，将人力资源释放，让他们回归到更具高客单转化价值的“医疗方案设计与当面沟通”中。

核心功能介绍

1. AIGC 营销拓客 (售前引流)

数字员工集成顶尖的生成式 AI 能力，内置了大量的行业网感爆款模型：

• 文生文： 输入简单关键词，一键生成小红书避坑日记、微信朋友圈人设文案、抖音短视频口播脚本，并自带热门标签 HashTags。
• 文生图： 直接针对齿科美学调优。可一键生成以假乱真的高质感“隐形矫正前后对比概念图”、或者是各类节假日大促海报，完全省去美工成本。
• 文生视频： 选择门诊的虚拟数字牙医形象，输入讲稿，系统自动合成拥有完美唇形同步和微表情的科普口播短视频，适合做同城矩阵分发。

2. AI 智能接诊与破冰 (售中截流)

• 全渠道秒回： 完美对接微信个人号、公众号、小程序、官网及各公域私信。患者深夜发来咨询，数字员工不到 5 秒钟即刻回复。
• 意向初筛留资： AI 具备高拟人化的沟通技巧（如共情、打消比价疑虑），能在多轮对话中隐性获知患者的就诊意向，并成功索取患者的微信号或手机号。
• 专业对话大脑： 熟知“地包天”、“全口涂氟”、“根管治疗”、“奥齿泰”等各类齿科专业词汇，确保回复在专业医学上完全站得住脚。

3. 工作流与排班直连 (售中分配)

• 与 ToothSync ERP 系统或第三方 HIS 深度打通。
• 从对话中识别患者时间诉求（如：“明天下午三点带孩子看牙”），系统直接读取当日值班医生空档并锁定号源。
• 会话结束后，AI 自动提炼病情摘要，在后台一键生成病历底稿供医生接诊时查看。

4. SOP 随访与私域复购 (售后回流)

• 定制化术后提醒： 根据治疗项目（拔智齿、种牙拆线等），自动在术后第 1 天、第 3 天、第 7 天给患者下发关怀信息和注意事项。一旦检测到患者有不良反馈（如持续出血、剧痛），立即向值班护士发出拦截预警。
• 沉睡客户定向唤醒： 基于留存在患者库的数据，逢暑期推送儿童涂氟套餐，逢年底推送家庭洁牙卡，由系统触发数字员工一对一定向发送福利，实现二次或转介绍复购。

用户使用手册

为保证门诊第一时间可以流畅使用数字员工产品，请参照以下流程进行极速配置：

第一步：创建您的数字员工

1. 登录 ToothSync 平台，在侧边导航栏选择 “数字员工” 模块。
2. 点击 “新建 AI 助理”，为它设定一个昵称、头像和接诊人格（例如：热情体贴型、严谨专业型）。
3. 绑定需要被接管的渠道账号（通过扫码绑定微信、公众号等）。

第二步：配置门诊基础参数

在 “基础设置” 面板中，填写并激活以下内容，帮助大模型认知您的门诊：

• 门诊基本信息： 定位地址、营业时间、主治医生团队名单及履历。
• 价目表与营销底牌： 将门诊支持对外的标准报价（支持大体会浮动）、首次到店优惠券金额上传。
• HIS 授权： 一键开启日历接口权限，允许 AI 在闲时为您空挡进行锁号操作。

第三步：使用 AIGC 生产引流物料

1. 点击进入 “创作中心” 标签。
2. 在 “营销文案” 输入您当期的活动（例如：大学生正畸暑假特惠 9999元）。
3. 系统将产出 5 种不同口吻的爆款小红书/引流文案。您可以直接将其分发到社交媒体开始拉新。

第四步：设置自动化 SOP 随访计划

1. 进入 “随访中心”。
2. 在列表中可看到内置的数十种口腔常见病术后模板（拔牙、根管、贴面等）。
3. 激活需要的模板，确认模板发出的话术时间节点（如 T+1, T+3），点击保存即可。此时一经有 HIS 订单完结，触发器即启动。

第五步：查看漏斗报表

运营主管和院长可以通过 “数据看板” 随时随地监控整个员工转化表现：

• 接访漏斗： 展示当日全平台咨询量、成功留资量、排班完成量。
• 转化比率： AI 截获的访客人头，最终到达门诊创建病历的转化占比。

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